根据渣打集团最新发布的战略规划，该行计划在2030年前裁撤超过15%的职能类岗位，并通过引入自动化流程、人工智能等技术手段，实现人均创收在2028年提升约20%的目标，此举旨在以技术替代低附加值的人力资本，推动运营效率提升，并非单纯压缩成本，渣打2026年第一季度收入创下59亿美元历史新高，显示其高附加值业务扩张势头强劲，此次调整是其面向2030年高效增长蓝图的重要组成部分。
在全球经济格局持续演变的当下，银行业正经历一场前所未有的效率革命，5月19日，国际金融巨头渣打集团（02888.HK）正式揭晓其面向未来的中长期可持续增长蓝图，这份战略文件不仅勾勒出2030年达成约18%有形股东权益回报率的雄心，更令人关注的是其中透露的人力资源重塑方向——到2028年实现人均创收提升约20%，并在2030年前裁撤超过15%的职能类岗位。
这一计划的发布，正值全球银行业普遍面临成本压力与数字化转型的双重挑战时期，作为一家在全球50多个市场拥有业务网络的国际银行，渣打此次动作并非孤例，而是行业深层结构性调整的缩影，业内分析人士指出，在利率环境变化、非利息收入需求增强以及科技颠覆传统运营模式的背景下，“减员增效”已成为不少跨国金融企业的常规选择。
根据渣打集团官方公告，公司将下一阶段的增长锚定在“更为精简、更加高效、彼此更紧密联结”的运营体系之上，具体而言，员工编制的规划将保持审慎克制——在2030年之前，与企业职能紧密关联的岗位将缩减约15%以上，值得注意的是，公司并非简单粗暴地削减人力，而是同时提出加强自动化流程、先进数据分析以及人工智能技术的落地应用，这些技术手段的介入，旨在帮助公司精简各项流程、优化日常决策机制,并显著提升面向客户的服务质量与内部运营效能。
渣打集团首席执行官温拓思（Bill Winters）在解读这一战略时给出了一段发人深思的表述：“我们不能将其简单看作是在压缩成本，在一些特定的业务环节中，我们正在有选择性地用金融资本与投资资本，来替代那些低附加值的人力资本，从而推动整个组织的运行效率迈上新台阶。”他进一步强调，受此影响的员工会提前收到清楚的、充足的通知与安排，看似矛盾的图景浮现出来——工作总量也许不会缩减，但具体的岗位数量必然会减少，因为机器的介入正成为不可逆转的趋势，温拓思甚至预言，随着人工智能技术的快速发展,这一替代过程还将持续加速。
这番表态在金融圈与科技界引发广泛讨论，有行业观察者认为，这一战略本质上是对“人力投入”与“技术赋能”之间关系的重新思考，过去几年，渣打已经在部分后台职能区域尝试引入机器人流程自动化（RPA）与AI辅助决策系统，取得了显著效率提升，如果按照本次公布的目标，至2028年团队人均创收能力提高20%，意味着即便人数减少,整体产出的质量与规模并不会下滑。
渣打刚刚交出的最新成绩单为这一转型增添了现实底气，数据显示，渣打集团2026年第一季度的经营收入同比攀升了9%，达到59亿美元，直接创下自公司有记录以来单季度最高水平，净利息收入微增1%，至29亿美元；而非利息收入更为抢眼，同比大幅增长16%，达到30亿美元，驱动非利息收入高增长的核心来源，正是财富方案业务与环球银行板块的快速扩张，这也印证了公司对高附加值业务领域的持续看好，以及对传统、低价值人工环节进行技术替代逻辑的合理性。
从更广阔的行业生态来看，渣打的选择并非个案，欧美多家大型银行及部分亚洲头部金融机构，近年来纷纷加大了对自动化、区块链、大数据与人工智能领域的投入，客户行为数字化、线上化程度的普遍加深，使得银行对物理网点和部分传统岗位的依赖逐步降低；盈利压力与股东回报期望，要求这些机构在生产效率上不断寻找突破口。“比起简单地减员，更重要的是重塑人才的能力结构”，某金融机构人力资源研究咨询机构的资深分析师指出，“这也解释了为什么例如渣打这类集团此次强调‘岗位让位给机器’，同时明确会对员工提供更为完善的过渡支持，目标是在裁员之余，最大限度地留住和培养适应新技术环境的人才。”
任何转型都会伴随阶段性阵痛，对于即将受到影响的职能岗位员工而言，需要重新思考自身的职业规划和能力再升级的方向，渣打方面表示，将通过内部再培训、技能升级和协助离岗员工转移等方式，尽量减轻人力资源调整过程中带来的冲击，温拓思对此表述：这并不是一个冷酷的“换血”，而是一个审慎的、多阶段向前推进的组织进化过程。
展望未来，渣打此次战略布局是否会成为更多国际金融机构效仿的样板，还得观察相关政策推进速度以及实际经验效果，但能确定的是，AI和自动化在金融行业的深入渗透，已经不再是科幻剧本，而是正在落地的结构性变革，长期来看，“人”在银行业中的角色与定义，以及“职能”二字的切实内涵,都将迎来显著改写。